年终工作报告

年终工作报告

在经济飞速发展的今天，报告的适用范围越来越广泛，报告根据用途的不同也有着不同的类型。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编精心整理的年终工作报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

一年来我主要完成如下工作。

一、开年之初我主要精力用于招工尽我所能的多介绍老乡来咱们公司上班，在开年的三四月里这我做的最多的事情，总的情况还好大部分的老员工都陆续的回来上班。

二、人员稳定之后我尽快适应企管部的'工作特点。对公司内部的许多工作进行协调、沟通、做到上情下达。尽可能的执行厂里规章制度。每天除了本质工作外，还会经常有计划之外临时的事情需要处理，经常是忙碌一天，但是每天都很充实，我本着为大家服务的心态做好每件事。为公司贡献一点我的光和热。

三、工作的不足与需要改进的、工作中涉及到与人协调就会产生相应的矛盾，许多人对于要求的事情不予配合，需要做很多思想工作，很多事情的完善性不足。对于厂纪厂规的执行力还不够。所以对于这些事规范还要改进。

四、20xx的规划、20xx我们公司搬进新厂对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力。规划好我的明年。

20xx年的岁末钟声即将敲响,回首20xx,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们海王药店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个终端零售店来说,

首先是要有一个专业的管理者;

二是要有良好的专业知识做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的,对药物成本和质量严格监督,尽量控制药物价格最低化,让市民吃得起,保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察,用心去与顾客交流,留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。

具体归纳为以下几点:

1、以药品质量为第一,保障人们安全用药,监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益,耐心热情的做好本职工作,任劳任怨。

2、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

3、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

4、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

5、以身作则,做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

6、周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言:请,您好,对不起,谢谢,再见),使顾客满意的离开本店。

7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。现在,门店的管理都是数据化、科学化管理,与几年前来比对店长的工作要求更加严格,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

8、在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题。

新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路。

重点要在以下几个方面狠下功夫:

1、加强对客户流失量的调查与总结。寻找出流失原因,并且改进;

2、对药店成本和质量严格监督,保障市民健康;

3、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;

4、对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度,全面提高员工的`整体素质;

5、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

6、加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。

篇二:药店年终工作报告

刚刚过去的20xx年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推进的关键一年,X药房在公司的正确领导下,经营和管理工作取得了骄人的成绩,产品销售收入一举突破200万元,达到225万元,创下历史新高,比去年增长160%。现将20xx年的主要工作总结如下:

一、销售情况

20xx年产品总销售收入225万元,是20xx年的2、6倍,这些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高,积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍。

3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还提供送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一直没有办下来,流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用。比如,会员价商品的推出没有形成长效机制,积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好的指导患者用药,直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态,对外界因素的变化不敏感,不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和建议

1、进一步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传,提升知名度,吸引更多的潜在顾客进店消费,可以有计划的进行社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满足不同顾客的需求。

4、组织员工进行业 ……此处隐藏26525个字……产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。

一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回

今年以来，区知识产权以荣获“省知识产权示范单位”为契机，按照市局部署，继续下大气力抓好工作创新。主要是围绕专利申请量这条主线，开展形式多样的宣传活动，寻求专利申请量增长的新渠道，重点提升发明专利数量；继续做好服务工作，知识产权管理水平得到进一步提高，专利申请量稳步增长。今年1－9月份，专利受理量1059件（其中发明专利201件），列全省第9位，济南第4位；专利受权量579件(其中，发明36件)，列全省第6位，济南第3位。预计全年专利受理量达到1500件（其中发明专利300件），各项指标均位于全省各县区前列。截至目前，我区已报销申请费用211件，其中，发明专利51件，总金额5.7万元。预计全年将报销专利申请费400件，总金额约11万元。

一、继续开展全方位宣传教育活动

为深入开展好以“文化、战略、发展”为主题的知识产权宣传周活动，我区制定了具体实施方案，围绕工作重点，以创建知识产权示范区为契机，有针对性地开展了系列宣传活动：

一是积极开展知识产权宣传活动。利用辖区固定宣传栏，选择人员密集地区张贴《国家知识产权战略纲要》宣传挂图；举办科普知识图片展示活动，进一步提高了全社会知识产权意识，营造出知识产权战略纲要宣传工作的良好氛围。在区机关人员中开展了“知识产权知识试题”竞答活动；印发简报12期，在市知识产权局、区政府、省亚太中心等网站刊登知识产权工作宣传稿件48篇。

二是组织知识产权进校园活动。分别在省实验中学和济南大学举办“青少年科技创新与专利”专题讲座。6月5日，时逢《国家知识产权战略纲要》颁布实施整一周年,为全面落实国家知识产权战略纲要中提出的“应制定并实施全国中小学知识产权普及教育计划，将知识产权内容纳入中小学教育课程体系”的要求，中国知识产权培训中心举办的“全国中小学知识产权教育师资培训首站巡回讲座”在我区经十一路小学拉开序幕。全区中小学科技辅导老师和部分学生代表300多人参加培训。

三是兑现奖励政策。召开全区中小学校科技创新表彰大会，及时兑现奖励政策。隆重表彰奖励20xx年度在专利申请方面取得较好成绩的学校、优秀科技辅导老师以及在省科技创新大赛中获奖的中小学生。对辖区14所中小学校在校学生362件专利给予了补助，金额达3.62万元。

通过开展系列宣传活动，区营造出浓厚的创新发明的良好氛围，为实现全年目标，全面提升知识产权工作水平打下了良好基础。

二、切实抓好知识产权示范区建设

今年3月，我区荣获“省知识产权示范单位”之后，我们立即对知识产权工作进行了全面总结；以此为契机，进一步强化工作创新、在促进成果转化，专项资金保障和知识产权服务上继续加大力度，努力推动知识产权工作再上新水平。

一是组织召开全区14个成员单位参加的知识产权联席会议。及时通报知识产权工作情况，商议知识产权示范区建设和加强合作的新途径。

二是加强知识产权制度建设，完善知识产权工作体系。制定了示范区工作方案。制定并准备出台《济南市区专利奖励办法》。

三是努力抓好为企业服务工作。紧紧围绕拥有自主知识产权的企业和有市场发展前景的企业开展全方位的服务。分别到省电力设备厂、省金州科瑞节能设备有限公司、济南德华一机床设备有限公司和济南大可汽车改装有限公司等10余家企业现场调研，就科技创新和专利申请等方面内容进行深入交流座谈。先后与辖区电力研究院、省优生医疗科技有限公司、机床一厂等35家企业进行了密切联系，及时掌握专利申请方面的动态并给他们送去省市区三级知识产权部门在专利工作方面的扶持及奖励政策。

金钟衡器、金州科瑞已提交企业知识产权战略研究申请报告并积极做好开展知识产权战略研究的前期筹备工作。有3家企业（个人）提交济南市第四届专利奖申报材料局。

四是结合我区实际情况，着手制定全区知识产权战略纲要。

三、全区青少年科技创新活动取得丰硕成果

我区依托青少年科技创新发明活动基地，在各中小学校举办科技节（月）活动，并组织开展了丰富多彩的小发明、小创造活动。通过科技创新选拔赛，推选出了部分优秀作品，参加了省第24届青少年科技创新大赛。我区选手经过现场展示、现场答辩，在初中、小学组创新项目评选中，取得2金1银的优异成绩（此组别，济南市共获金牌4枚，十四中学是初中组唯一的金奖），另外还获得4个一等奖、6个二等奖和2个三等奖。

在第六届省青少年机器人竞赛中，我区选手取得3个冠军（育文中学获初中组、小学组常规赛冠军，经五路小学和永长街小学联队获VEX项目冠军，获得参加全国总决赛资格）、6个亚军的优异成绩。

在7月18日至20日举办的'“尚德电力杯第三届中国青少年创意大赛暨知识产权宣传教育活动总决赛”中。我区纬二路小学获得“团体金奖”，其中6人获得个人一等奖、4人分获二、三等奖，2人获得商标创意奖，3名教师分获“百佳创新教师奖”。该校还被授予“全国太阳能试验基地”。

四、全力抓好知识产权联合执法工作

继续加大执法力度。对辖区商业流通领域中存在的侵犯知识产权的行为进行重点排查，先后对八一银座商场、国美、苏宁电器、易初莲花超市、世纪联合超市等客流量较大的商场进行检查，取得专利商品信息49件，对4件涉及两冒的专利商品信息及时上报市局。我局还积极参加了市局法律事务处组织的在舜耕国际会展中心专利执法行动，对两家涉嫌专利侵权的展品依法予以立案并进行调查取证。通过开展保护知识产权专项行动，增强了社会各界保护、尊重知识产权的意识。

年，按照《区知识产权示范单位工作方案》的要求，重点是完善各项配套措施。

一是继续加强基础建设，规范工作程序。力争出台《区专利奖励办法》

二是继续抓好宣传教育活动。组织好对流通领域知识产权培训工作。

三是挖掘新的专利申请增长点，继续保持专利申请总量持续增长，注重提高质量，提高发明专利申请的比例。

四是继续做好服务工作。深入基层了解情况，根据各单位实际，制定详细的工作方案，及时满足企业提出的服务要求。协助企业做好知识产权战略研究工作。同时，对申请专利的企业和个人实施奖励，在我区形成良好的创新发明氛围。

五是全面提升青少年发明活动基地的功能，继续组织开展具有区特色的创新大赛等系列活动，不断提高青少年科技创新能力。

六是发挥好联席会议成员单位的作用，加强与区各部门协调，共同做好知识产权工作。